客戶(hù)報修如何進(jìn)行接修登記?

發(fā)布時(shí)間:2019-01-10 查看:98525 標簽: 接修登記

【接修登記】當客戶(hù)報修時(shí),根據客戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行登記的業(yè)務(wù)單據,這個(gè)是售后業(yè)務(wù)的開(kāi)始,接修后的業(yè)務(wù)將自動(dòng)轉化為任務(wù)提供給操作員。

售后主流程圖(當前流程為紅色)

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(圖1)

一.進(jìn)入客戶(hù)接修登記

菜單:客戶(hù)服務(wù)->接修登記 界面如下:


(圖2)

以上為接修登記單,當接到客戶(hù)報修電話(huà)或返回來(lái)售后物品時(shí),就可以根據業(yè)務(wù)的情況來(lái)填寫(xiě)接修登記單。

接修登記單,有兩種模式分別是:【接修單件】和【接修批量】

  1. 接修單件(每次接修1件產(chǎn)品)

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  2. 接修批量(每次接修多件產(chǎn)品)

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以上為兩種接修模式,僅僅是接修件數不同,展示方式不同,功能則相同,可以根據實(shí)際的業(yè)務(wù)情況選擇哦!


接修單保存之后軟件將每個(gè)產(chǎn)品自動(dòng)轉化為每一個(gè)任務(wù),在左側任務(wù)導航欄中顯示,如下圖:

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如果接修單的狀態(tài)設置為接修,則會(huì )將此單中的每個(gè)產(chǎn)品轉化為任務(wù),如果選擇完成,則表示此單產(chǎn)品完成結束,不會(huì )再轉化為任務(wù)。

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在【待維修】任務(wù)中,我們能看到后面的數量就是當前需要處理的任務(wù)數量,當有新的接修單時(shí)數量會(huì )增加,當里面的任務(wù)被完成時(shí)則數量會(huì )減少。